Сколько стоит подключение услуги «мобильный банкинг»?
Установка, активация и пользование услугой мобильного банкинга предоставляются бесплатно. Оплата совершаемых операций с помощью услуги «мобильный банкинг» (большинство из которых бесплатны) взимается с плательщика по тарифам банка. Информацию о перечне операций и тарифах вы можете просмотреть в соответствующем разделе сайта «Перечень услуг Мобильного банкинга».
Смогу ли я воспользоваться услугой «мобильный банкинг» находясь за пределами России?
Да, сможете если, выезжая за границу, у вас будет роуминг и WAP/GPRS-Интернет. Так же это услуга доступна, если воспользуетесь услугами операторов сотовой связи по месту пребывания и будет активна услуга WAP/GPRS-Интернет. Стоимость трафика в роуминге уточняйте у операторов сотовой связи.
Насколько безопасна услуга «мобильный банкинг»?
Ханты-Мансийский банк всегда предъявлял высокие требования к защите данных. В новом проекте используется аутентификация по стандарту ММА (MasterCard Mobile Authentication) – современная технология генерации одноразовых паролей, разработанная компанией MasterCard специально для безопасных систем мобильного банкинга и поддерживаемая платежной системой VISA. MasterCard Mobile Authentication уже завоевала популярность во всем мире из-за высочайшей степени безопасности и сегодня это удобное и безопасное решение стало впервые доступно и в России. Так как Приложение мобильного банкинга защищено паролем, состоящим от 4 до 8 цифр по вашему выбору, то при утере или краже телефона, никто не сможет воспользоваться услугой, а при 5-ти попытках совершения операций с неправильно введенным паролем Приложение автоматически блокируется (по аналогии с банковской картой). К тому же исключена возможность off-line подбора паролей, а позвонив в службу клиентской поддержки, вы всегда сможете сразу заблокировать Приложение. ВНИМАНИЕ! Иногда КПК (коммуникаторы) настроены таким образом, что при закрытии программ на самом деле просто «сворачивается» окно программы – это означает, что программа работает, но может возникнуть ощущение того, что вы вышли из приложения. А при входе в программу, соответственно, не запрашивается пароль (это явный признак такой настройки). Убедительная просьба – настроить КПК таким образом, чтобы приложение действительно закрывалась при выходе из нее (описание того, как это сделать находится в руководстве пользователя КПК). В противном случае, ответственность за сохранность средств в случае утери телефона или КПК полностью несет клиент.
По каким банковским картам предоставляются услуги системы «мобильный банкинг»?
Услуга «мобильный банкинг» доступна клиентам (физическим лицам) по всем типам банковских карт Ханты-Мансийского банка.
Почему при открытии приложения при наборе неправильного пароля, а именно любого набора цифр пароля, приложение все равно открывается и показывает информацию по картам, но не выдает сообщение об ошибке?
Дело в том, что приложение хранит последние запрашиваемые данные в телефоне, но при попытке запросить баланс или провести какую-либо операцию оплаты, приложение выдаст сообщение об ошибке неправильно набранного пароля. Во избежание доступа третьих лиц к последним запрашиваемым данным, просьба самостоятельно обеспечить данного рода защиту путем стандартных настроек телефона, вводом пароля.
Я хочу воспользоваться услугой «мобильный банкинг». Что для этого требуется?
Для подключения услуги «мобильный банкинг» необходимо:
наличие телефона с поддержкой приложений Java ME MIDP 2.0
иметь подключенную и настроенную услугу WAP/GPRS-Интернет (возможность выхода в интернет через ваш телефон),
пройти процедуру активации при помощи банкомата или информационно-платежного киоска банка (распечатать чек, загрузить приложение и активировать его (адрес для загрузки приложения необходимо вводить строчными буквами);
для некоторых моделей телефонов понадобится дополнительно настроить JAVA-профиль для того чтобы у приложения была возможность воспользоваться GPRS-соединением (пример настройки JAVA-профиля вы можете просмотреть на сайте Мегафон в разделе «Мегалаборатория», выбрав соответствующую модель вашего телефона).
Что будет, если я неправильно укажу пароль?
При 5 попытках совершения операций с введением неправильного пароля приложение автоматически блокируется. Для того, чтобы его разблокировать нужно лично обратиться в банк (отдел по работе с держателями банковских карт) с документом, удостоверяющим личность и заполнить заявление. Если вы обнаружили, что ввели неправильно пароль, то выйдите из приложения и запустите его снова с введением верного пароля.
Для того, чтобы воспользоваться услугой «мобильный банкинг» необходимо иметь подключенную услугу WAP/GPRS-Интернет. Как это сделать?
Стандартные GPRS-настройки операторов сотовой связи
Отправить пустое sms на номер 104 или позвонить по телефону 104*1 или набрать на телефоне *104#
Отправить пустое sms на номер 5049
Набрать *111*18#
Набрать *110*181#
Для заказа автоматических настроек GPRS/MMS/WAP необходимо позвонить по бесплатному номеру 679
Если данные настройки не сработали, то рекомендуем вам обратиться в службу поддержки своего оператора сотовой связи, либо осуществить настройки с помощью рекомендаций на сайте своего оператора сотовой связи. Так же вы можете обратиться в точку продаж мобильных телефонов, где квалифицированные специалисты помогут настроить на телефоне услугу WAP/GPRS-Интернет.
Как быстро проходят операции с использованием услуги «мобильный банкинг»?
Обычно совершение операции занимает от 5 до 10 секунд. В конце совершения каждой успешной операции появится сообщение «Операция прошла успешно».
Можно ли делать мини-выписку в ночное время и по выходным?
Можно. Сервис предоставляется круглосуточно и без выходных.
Что делать в случае перевыпуска карточки, подключенной к системе «мобильный банкинг»?
Если при перевыпуске карты номер карты не изменился, то ничего делать не нужно. Если же номер карты при перевыпуске изменился, то вам потребуется удалить прежнее приложение, установить новое и пройти заново процедуру активации услуги «мобильный банкинг» через банкомат или информационно-платежный киоск банка.
Могу ли я подключить услугу «мобильный банкинг» на нескольких своих мобильных телефонах?
Да, но, чтобы «мобильный банкинг» был доступен на двух телефонах, то для каждого телефона необходимо активировать услугу посредством разных своих действующих банковских карт. При этом в приложении каждого телефона будут отображены все ваши банковские карты Ханты-Мансийского банка, оформленные в одном подразделении Банка.
Можно ли воспользоваться услугой «мобильный банкинг» с помощью коммуникатора?
Да, можно. Для использования услуги необходима поддержка работы Java MIDP2.0 и доступ к WAP/GPRS-Интернет. Для некоторых видов коммуникаторов из-за того, что в OC Windows Mobile нет встроенной поддержки JAVA-приложений, требуется дополнительная установка Java-эмулятора (можно порекомендовать эмулятор JBED). Следует отметить, что не все виды коммуникаторов, как и не все виды мобильных телефонов поддерживают работу приложения «мобильный банкинг». Телефоны Apple iPhone не поддерживают услугу «мобильный банкинг».
Смогу ли я пользоваться услугой «мобильный банкинг», если сменю SIM-карту в телефоне?
Да, конечно. Следует обратить внимание, что при подключении к другому оператору сотовой связи необходимо перенастроить WAP/GPRS-Интернет и при необходимости JAVA-профиль.
Я сменил мобильный телефон. Что необходимо сделать, чтобы воспользоваться услугой «мобильный банкинг» на новом телефоне?
Для того чтобы активировать приложение на новом телефоне нужно вновь пройти процедуру установки и активации через банкомат или информационно-платежный киоск банка (распечатать чек, загрузить приложение и активировать его). При этом приложение, установленное ранее на прежнем телефоне автоматически блокируется.
Могу ли я с помощью услуги «мобильный банкинг» оплачивать не только свой телефон?
Да, конечно, вы можете оплатить любой номер телефона операторов, с которыми сотрудничает Ханты-Мансийский банк.
Могу ли я через «мобильный банкинг» перевести деньги со своей карты на карту другого человека?
Да, если это карта Ханты-Мансийского банка, то достаточно указать только номер банковской карты другого человека. Для осуществления межбанковских переводов необходимо предварительно предоставить в отдел по работе с держателями банковских карт реквизиты для совершения перевода, после чего данная опция вам будет доступна в регулярном режиме (регулярный платеж).
Если я ошибусь и укажу неверный номер своей/ не своей карты для совершения перевода, то, что мне делать?
В случае своих карт - если карта действующая, и операция прошла успешно, отменить операцию уже нельзя. В случае перевода на «чужую» карту - если вы указали не тот номер карты, то вопрос о возврате денежных средств решается в претензионном порядке на основании вашего заявления с запросом информации от лица, получившего перевод.
Могу ли я временно заблокировать услугу «мобильный банкинг»? Это может понадобиться, например, на время длительного пребывания в регионе, где отсутствует WAP/GPRS-Интернет?
Да, для блокировки необходимо обратится в банк либо позвонить по телефону круглосуточной поддержки: +7 (3467) 390-700, указав номер карты, по которой производилась активация и кодовое слово, в этом случае вам заблокируют приложение.
Будет ли расширяться количество услуг предоставляемых в рамках системы «мобильный банкинг»?
Да, конечно, количество услуг и функционал, предоставляемый в рамках системы «мобильный банкинг» будет постоянно расширяться.
Почему я не могу произвести оплату через «мобильный банкинг»?
Возможно, у вас нет доступа к WAP/GPRS-Интернет. Проверьте баланс на телефоне и если, он отрицательный, то пополните баланс, с помощью иных источников оплаты. После подтверждения пополнения баланса телефона и восстановления доступа к WAP/GPRS-Интернету оператором сотовой связи вы сможете снова воспользоваться приложением «мобильный банкинг». Другими причинами отсутствия возможности совершения операции могут быть: неверно набранный пароль при входе в приложение или отсутствие необходимых настроек JAVA-профиля в вашем телефоне (для некоторых моделей телефонов).
Если я при оплате за коммунальные услуги неправильно указал номер лицевого счета и совершил платеж, то, что делать в этом случае?
Необходимо обратиться в банк (отдел по работе с держателями банковских карт), чтобы написать заявление на возврат денежных средств или получить документ, подтверждающий платеж, с которым следует обратиться в организацию, в пользу которой был совершен платеж для отмены платежа и возврата денежных средств или зачисления суммы платежа на ваш лицевой счет.
У меня меню на телефоне несколько отличается от меню, описанного в руководстве пользователя, почему?
Дело в том, что периодически происходит обновление меню и приложения, поэтому надписи могут несколько отличаться.
Какому трафику соответствуют проведение операции по карте при использовании услуги «мобильный банкинг»?
Например, операция получения мини-выписки с помощью услуги «мобильный банкинг» соответствует трафику в 1,5 Кб. Стоимость трафика WAP и GPRS можете уточнить у своего оператора сотовой связи. Так как WAP трафик обычно значительно дороже GPRS , то мы рекомендуем перенастроить мобильный телефон на GPRS. WAP (англ. Wireless Application Protocol – протокол беспроводного доступа) – это средство получения доступа к ресурсам Интернет посредством только мобильного телефона, не прибегая к помощи компьютера и/или модема. По сути это технический стандарт, описывающий способ, с помощью которого информация из Интернета передается на дисплей мобильного телефона. GPRS (англ. General Packet Radio Service – пакетная радиосвязь общего пользования) – надстройка над технологией мобильной связи GSM, осуществляющая пакетную передачу данных. GPRS позволяет пользователю сети сотовой связи производить обмен данными с другими устройствами в сети GSM и с внешними сетями, в том числе Интернет. GPRS предполагает тарификацию по объему переданной/полученной информации, а не времени, проведенному online.
Как мне узнать поддерживает ли мой телефон JAVA MIDP 2.0?
Вы это можете узнать в описании технических характеристик к телефону, например, в разделе «приложения». Большинство современных телефонов поддерживают данный тип приложений и вы можете попробовать установить «мобильный банкинг».
Приложение «мобильный банкинг» требует произвести обновление. Что это означает?
Это значит, что банк подготовил новую версию приложения «мобильный банкинг» или меню приложения. Проведение обновлений приложения или меню необходимо для возможности использовать усовершенствованное банком приложение с расширенным функционалом.
